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Devoluciones:

 

Todos los productos comprados en Yacompra podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquiridos dentre de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas a continuación.

Yacompra solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

    • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
    • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Con el objetivo de facilitarte el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, Yacompra establece como único procedimiento el envío de un correo electrónico a la dirección:


yacompra@yacompra.com


En el que se detalle:

    • Número de pedido
    • Referencia del producto a devolver
    • Descripción del producto a devolver
    • Motivo de la devolución
    • En el caso que el motivo sea por un desperfecto del producto, adjuntar una fotografía que lo demuestre.

A continuación Yacompra estudiará la petición y según el motivo de la devolución sea imputable a Yacompra (el producto sea defectuoso, no se corresponda con el producto que habías pedido, etc.) o no se procederá del siguiente modo:

    • Si el motivo es imputable a Yacompra: se reembolsará el precio del producto y Yacompra se hará cargo de los gastos del transporte de entrega y devolución.
    • Si el motivo no es imputable a Yacompra, y siempre y cuando se proceda en el plazo indicado: Yacompra reembolsará el precio del producto, exceptuando los gastos de envío por devolución, ni los gastos de envío del producto en caso que no estén incluidos en el pedido.

 

Una vez confirmada la devolución, Yaocmpra programará la recogida y te informará vía email de la fecha y horario en la que se producirá.

 

Yacompra no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los paso establecidos en este procedimiento.